A contradição entre URGENTE x IMPORTANTE e o impacto na inovação
O foco excessivo naquilo que é considerado URGENTE impede que se atue no que é IMPORTANTE. Dia desses eu estava conversando com um empresário do ramo de software. Falávamos sobre a questão da inovação, em particular sobre a dificuldade das empresas de pequeno porte em manter a cultura da inovação diante das demandas do dia a dia. Comentei com ele do dilema do URGENTE x IMPORTANTE. Muitas horas são gastas no atendimento às demandas do cliente, solicitações de suporte, implantação de novas funcionalidades para atender necessidades específicas, tratamento de reclamações. E pouco tempo se despende na análise do cenário, das tendências do mercado, de oportunidades para criar algo novo e significativo (= inovação). A condição de existência de pouco tempo dedicado ao IMPORTANTE e excesso de foco no URGENTE é comum em grande parte das organizações. As causas são diversas. Vale a pena destacar algumas delas. Escolhi três que considero importantes: Falta de definiç